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Twitter könnte bitteren Geschmack in Pepsis Mund hinterlassen

Twitter könnte bitteren Geschmack in Pepsis Mund hinterlassen
Anonim

Der Kommentar, der nicht über ein traditionelles Marktforschungsforum, sondern per E-Mail abgegeben wurde, löste ein rasches und entschlossenes Handeln des betroffenen Unternehmens aus. Dies ist ein weiterer Beweis für die Chancen und Gefahren, die sich aus der schnellen und unbegrenzten elektronischen Kommunikation ergeben.

Die zornige E-Mail, und anscheinend viele mögen sie, folgte der Einführung einer neuen Verpackung für Tropicana Pure Premium Orangensaft im Januar. Die Hersteller, die PepsiCo Americas Beverages Division von PepsiCo, ersetzten das Markenzeichen eines aus einer Orange herausragenden Strohhalms durch ein Glas Orangensaft auf den neuen Kartons.

Verbraucherdruck

Die Kunden waren weniger als beeindruckt. Obwohl der Inhalt der Kartons unverändert bleibt, stieß die neu gestaltete Verpackung auf große Kritik. Innerhalb von nur acht Wochen, eine bemerkenswert kurze Lebensdauer angesichts der Investition in die Neugestaltung des Produkts, ließ das Unternehmen die neue Verpackung fallen und kehrte zu den alten Kartons zurück.

Der Grund war nicht das Ausmaß des Protests, sondern seine Quelle und Tiefe, so ein in der New York Times zitierter Manager . Der Widerspruch kam nur von " einem Bruchteil eines Prozent der Menschen, die das Produkt kaufen ", aber "… sie waren unsere loyalsten Kunden ", sagte der Sprecher.

Kommunikationspotential

Hier ist die Gelegenheit. Die schnelle elektronische Massenkommunikation bietet Lebensmittel- und Getränkeherstellern ungeahnte Vorteile. Vergessen Sie mühsame Marktforschungsgruppen. Vergessen Sie die Wochen, manchmal Monate, die erforderlich sind, um die Meinungen der Verbraucher sorgfältig zu erfassen, bevor Maßnahmen ergriffen werden können.

Zu Beginn des 21. Jahrhunderts ermöglichten interaktive Technologien wie E-Mail- und Social-Networking-Systeme den Verbrauchern, Herstellern und Vermarktern fast sofort genau mitzuteilen, was sie von neuen Produkten oder neuen Entwicklungen bestehender Produkte halten. Wie die Tropicana-Furore gezeigt hat, teilen die Verbraucher ihre Ansichten nicht langsam und die Unternehmen zeigen immer schneller, dass sie auf sie reagieren.

Macht des Internets

Bereits im August 2007 berichtete unser Schwestertitel ConfectioneryNews.com über die Entscheidung von Cadbury, seine Wispa-Schokoladentafel in Großbritannien auf Druck von Social-Networking-Sites neu auf den Markt zu bringen. Die Wispa-Riegel wurden wiederbelebt, nachdem die Fans auf Facebook und Myspace nach der Rückkehr ihres Lieblingsschokoladensnacks verlangten.

" Dies ist das erste Mal, dass die Leistung des Internets eine so wichtige Rolle bei der Rückkehr einer Cadbury-Marke spielt ", sagte ein Sprecher gegenüber ConfectioneryNews.com.

Seitdem haben andere Social-Media-Tools neue Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Vermarktern eröffnet. Eines der mächtigsten Versprechen ist Twitter - der soziale Netzwerk- und Mikroblogging-Dienst, mit dem Benutzer textbasierte Posts mit einer Länge von bis zu 140 Zeichen senden und empfangen können.

Twitter ist bereits weit mehr als ein Vehikel für Social-Chit-Chat. Vermarkter und Werbetreibende experimentieren bereits mit ihrem Potenzial, die Meinung der Verbraucher zu formen und aufzuzeichnen. Fast 60 Prozent der Nutzer geben an, es für geschäftliche Zwecke zu nutzen, sagte der Social-Media-Spezialist Rodney Rumford gegenüber Media PostNews . Globale Marken wie Starbucks mit seinen sechs Millionen Kunden zeigen jetzt Interesse an Twitter.

Überproportionales Wählen?

In einem Schlüsselkommentar fasst Rumford den inhärenten Geschäftswert von Twitter auf den Punkt: "Es ist keine Kampagne, es ist ein Gespräch."

Mit dem enormen Potenzial von Social-Media-Tools ist jedoch auch eine Bedrohung verbunden. Es ist dies: Eine unverhältnismäßig geringe Anzahl von Verbrauchern kann das Profil eines Lebensmittel- oder Getränkeerzeugnisses und seinen wirtschaftlichen Erfolg überproportional beeinflussen.

Für jeden Verbraucher, der den neuen Tropicana-Karton hasste, gab es möglicherweise Tausende, die ihn mochten oder keine Meinung dazu hatten. Warum also entstehen die massiven Kosten für eine Umkehrung der Verpackung bei solch fadenscheinigen Beweisen?

Unzufriedene Verbraucher sind von Natur aus lauter als glückliche. Nur weil eine lautstarke Minderheit behauptet, etwas sei wahr, heißt das nicht, dass es wahr ist.

Es mag in Mode sein, schnell und entschlossen auf die Ansichten der Verbraucher zu reagieren, die auf Websites sozialer Netzwerke zum Ausdruck gebracht werden. Dies macht es jedoch nicht richtig, wünschenswert oder wirtschaftlich sinnvoll, dies zu tun.

Da Social-Networking-Sites immer einflussreicher werden, wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich auf repräsentative Beweise zu stützen und nicht auf die Laune einer stimmberechtigten Minderheit, die sich irgendwo im Cyberraum befindet.

Mike Stones schreibt seit 20 Jahren über Lebensmittel und Landwirtschaft. Er lebt in Südfrankreich und ist Mitbesitzer einer kleinen landwirtschaftlichen Familienfarm in Nordengland. Wenn Sie diesen Artikel kommentieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an michael.stones 'at' decisionnews.com.